Поберегись: беспощадные русские отели

03 ноября 2016

Владельцы отелей в России недоумевают, зачем к ним приезжают постояльцы. Собрали самые абсурдные и смешные ответы на отзывы с Booking.com.

Отели в России — это вещь в себе. Искренние в своем невежестве по поводу сервиса, многие владельцы и правда считают, что тараканов постояльцы привозят с собой, географии не знают и вообще отдыхали не в этом отеле. Им невдомек, что отзывы могут оставлять только посетители, которые бронировали проживание именно у них, и что обладателям статуса «Genius» на Booking.com есть с чем сравнивать.

Открываем для вас новую рубрику «Поберегись: беспощадные российские отели». Будет смешно, грустно и немного стыдно. В этом выпуске — отели Сочи и Адлера.

«А чего вы хотели за такие деньги?»

Начнем с простого. Авторы ответов стесняются сказать прямо: «Сервис у нас отвратительный, номерной фонд старый, интернета нет, и именно поэтому у нас дешево». Кажется, российские отельеры на море даже не подозревают о том, что ценообразование может строиться как-то иначе. Поэтому они искренне и беззастенчиво реагируют: «А чего вы хотели за такие деньги?»

Подсказка: Оба отзыва — от Genius-путешественников. Владельцам стоило бы обратить на это внимание: такие люди много путешествуют, и им есть с чем сравнить.

Пансионат «Нева», Сочи

Гостиничный комплекс «Офелия», Сочи

«Вы в школе плохо учились»

Владелец отеля (или сотрудник, ответственный за общение с клиентами) уверен, что постояльцы не догадываются о том, куда именно они приехали. Поэтому он отчитывает гостей за незнание географии и особенностей местного климата. Странно, что не отправляет их в Якутск: вот уж где сухо (и минус 50°C зимой).

Гостевой дом «Анюта», Сочи


«Жизнь рассудит»

Ответить по существу (то есть признать недостатки) в русской традиции значит показать свою слабость. Поэтому сильные духом представители отелей отвечают пространными пожеланиями счастья и успехов в жизни. Дурной запах из канализации? Вокруг пауки и тараканы? Будьте счастливы, ведь деньги нам вы уже отдали.

Гостевой дом SanMaria, Сочи

Гостевой дом «Карина», Сочи

«Вас здесь не было»

Наш любимый кусок (не считая ответов отеля-победителя, но о нем ниже). Оставить отзыв на сайте Booking.com без бронирования отеля попросту нельзя. Такие знания владельцам бизнеса не нужны: они уверены, что их ответ сразу же перекроет все негативные аспекты, описанные путешественниками. Ну и про статус «Genius» тоже знать не надо. Трагическая история российского отельного бизнеса во всей красе.

Гостевой дом «Карина» (уже знакомый)

Апартаменты «Светлана», Сочи

Гостиница «Аида», Адлер

интересно, а в аэропорту то кто кого встречал?

«Сочиняете всякую ерунду»/«Зачем всю квартиру облазили?»

Убрать из квартиры ненужные постояльцам вещи, докупить постельное белье после получения отзыва и т. п. — обычная история приморских гостиниц. Наши любимые комментарии — «Если поискать грязь — везде можно найти» и «У нас вся мебель экономкласса».

Апартаменты «У Дендрария», Сочи

Апартаменты «С видом на море» , Сочи

Апартаменты «Светлана», Сочи

«На себя посмотрите»

Убежденные в том, что ответственность отельера заканчивается сразу после передачи ему денег, многие владельцы позволяют себе отвечать в стиле «Вы себя-то видели?». Этот пункт грустный и не смешной. Главная цитата всего нашего материала: «Только требуют деньги сразу со словами: „Надоело, что гости приезжают, им не нравится, и они хотят уехать!“»

Апартаменты «Инжир», Сочи

Гостевой Дом «Анюта», Сочи

Вопрос: что это за помещение, где запах перегара надо выветривать неделю

Гостевой дом «Леогранд», Адлер

Гостевой Дом «Татьяна», Сочи

Чемпион

Мы знаем, что и посетители бывают хамоватыми, могут оставить после себя горы мусора или «случайно» забрать с собой полотенце. Именно поэтому мы в редакции даже не думаем о том, чтобы открыть отель или хостел: это тяжелый и неблагодарный бизнес. Простая и искренняя история в картинках, встречайте — «М-Отель» , город Адлер, рейтинг 8,2, более 500 отзывов на Booking.com, герой SMM, звезда интернета.




Не бойтесь навредить своим плохим отзывом. Для владельца бизнеса ответная реакция всегда очень важна: она помогает улучшить, а подчас и кардинально поменять вектор взаимоотношений с покупателями, клиентами и постояльцами.

Текст: Саша Воробьев, Елена Филиппова
Фото: booking.com

Вам понравится:

08 октября 2016
Личное пространство: 25 спален из разных уголков мира

21 октября 2016
Какую игру взять с собой в путешествие?

13 сентября 2016
Как дешевые билеты почти заставили меня разлюбить путешествовать

07 ноября 2016
Самые невероятные аэропорты мира

02 ноября 2016
Слово эмигранту: что не нравится нашим соотечественникам в жизни за границей?

11 ноября 2016
Животные, которые путешествуют больше чем вы